Échanges et retours

Comment retourner un article ?

Nous proposons un service de dépôt facile et avantageux via Returnless. 

1. Démarrez votre retour en l'enregistrant ici : https://charlysnl.returnless.com/fr 
2. Choisissez les produits que vous souhaitez retourner, en indiquant la raison de retour correspondante.
3. Choisissez un transporteur (DHL ou DPD) et payez l'étiquette de retour en ligne. Vous recevrez ensuite l'étiquette par e-mail.  
4. Emballez les produits dans leur emballage d'origine et joignez le bon de livraison fourni. 
5. Déposez le colis dans un point de dépôt et assurez-vous que la nouvelle étiquette est bien collée sur l'ancienne. 
6. Vous recevrez immédiatement les informations de suivi.

Après réception et approbation de votre retour, il faut compter environ 8 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué. 

Retour

Nous faisons tout notre possible pour vous informer au mieux sur les articles que nous proposons. Si, malgré cela, un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison.

Les frais de retour sont à la charge du client. Soyons ensemble conscients de l’impact de l’industrie de la mode sur notre environnement. Ensemble, nous pouvons faire la différence. Faites des choix plus responsables, achetez de manière plus réfléchie et retournez moins. C’est pourquoi les retours ne sont pas gratuits et vous êtes responsable des frais de retour de votre colis.

Si l’intégralité de la commande est retournée, les frais de livraison payés pour l’envoi initial seront remboursés.

Pour les commandes à destination de la Belgique, les frais de livraison sont de 4,95 €. Pour les commandes à destination de la France, les frais de livraison sont de 9,95 €. Il n’y a pas de montant minimum de commande permettant de bénéficier de la livraison gratuite en Belgique ou en France.

Pour bénéficier du remboursement du prix d’achat et, le cas échéant, des frais de livraison payés, le produit retourné doit être inutilisé et ne pas avoir été porté. Vous pouvez bien entendu essayer le produit. Les étiquettes de prix et autres étiquettes attachées au produit doivent toujours être présentes et fixées au produit. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Échange

Il n'est pas possible d'échanger un article en ligne contre un autre. La procédure consiste à retourner l'article, puis à commander les nouveaux articles éventuels.

Soldes et retours

Pour les articles achetés en solde, nous créons un bon d'achat. 

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !